Chính sách đổi trả

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ (LỖI PHÁT SINH TỪ CỬA HÀNG)

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu thuộc các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất mà chưa được thông báo trước khi mua.

- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (quý khách cần quay video khui hàng để đối chứng).

- Sản phẩm không đúng mô tả so với thông tin trên website, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của Lapre.

Lưu ý quan trọng:
Trường hợp sản phẩm đã được thông báo trước về tình trạng hoặc lỗi kỹ thuật và khách hàng đồng ý mua sau khi đã thỏa thuận rõ ràng về giá, sẽ không được áp dụng chính sách đổi/trả hoặc bảo hành sau đó.

2. ĐỔI/TRẢ THEO NHU CẦU CÁ NHÂN

Áp dụng cho các trường hợp: khách hàng không ưng ý sản phẩm, muốn đổi màu, đổi mẫu, hoặc thay đổi quyết định sau khi mua, v.v.

Điều kiện áp dụng:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, không trầy xước, không móp méo, không bẩn.

- Còn đầy đủ hộp, tem, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

Phí đổi/trả:

- Trong 7 ngày đầu: hỗ trợ đổi/trả, nhưng khấu trừ 30% giá trị sản phẩm.

Sau 7 ngày:

- Shop vẫn hỗ trợ, tuy nhiên giá trị hoàn lại sẽ dựa trên giá trị thị trường tại thời điểm đổi/trả.

- Sản phẩm sẽ được thẩm định lại tình trạng và báo giá trước khi xử lý.
 

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều trong mọi trường hợp đổi/trả vì lý do cá nhân.

LƯU Ý KHI ĐỔI/TRẢ: 

- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, tem/nhãn/hộp còn nguyên trạng.

- Sản phẩm không bị dơ, rách, trầy xước, móp méo.

- Cần cung cấp hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.

PHÍ ĐỔI/TRẢ

Miễn phí 100% nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ Lapre.
Tính phí 30% + vận chuyển 2 chiều nếu đổi/trả vì lý do cá nhân.

QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ

1. Liên hệ: Gửi yêu cầu đổi/trả qua inbox, hotline hoặc email.

2. Cung cấp thông tin và hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).

3. Gửi hàng về địa chỉ shop sau khi được xác nhận.

4. Shop sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

ĐỊA CHỈ:

- CS1: TPHCM - Số 284/45 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh

- CS2: TPHCM - 94 Đ. Hoàng Diệu 2, Phường Linh Chiểu, Thủ Đức, TP. HCM